会议指出，从 2017 年整体情况看，快递服务持续改善，呈现出稳中向好的发展态势，快递有效申诉增长幅度持续低于业务量增长幅度，快递服务有效申诉率持续下降，申诉处理满意率稳步提升 ... 末端投递服务、快件延误和丢失短少问题仍是当前快递服务质量的主要痛点 ... EMS、顺丰、圆通、申通、中通等 22 家品牌快递企业总部相关负责人，国家邮政局市场监管司、邮政业安全中心、中国邮政快递报社、中国快递协会相关人员参加会议。