印度 IT 巨头塔塔咨询服务公司（TCS）负责人 K Krithivasan 预测，生成式 AI 的广泛应用最快可能在 1 年内导致客服岗位减少。他认为 AI 能有效替代客服工作，降低企业成本，且随着 AI 技术的进步和跨国公司采用 AI，客服行业的 1700 万员工将受到影响。Krithivasan 表示，在理想情况下，AI 可以几乎完全取代人工客服，提供预见性的服务并解决客户问题。